Jesteś gotowy na transformację swojej wypożyczalni?
Dowiedz się, w jaki sposób OneRental może pomóc Ci usprawnić działalność, zwiększyć przychody i poprawić jakość obsługi klienta.
Glossary
TL;DR
Waiver to oświadczenie podpisywane przez klienta przed wynajmem sprzętu wysokiego ryzyka (jet-ski, motocykl, kajak), w którym akceptuje warunki użytkowania, ryzyko kontuzji i odpowiedzialność za uszkodzenia. Krytyczny dla limitowania odpowiedzialności wypożyczalni.
Damage waiver (oświadczenie o szkodach i odpowiedzialności) to dokument prawny, w którym klient potwierdza, że: 1) zapoznał się z warunkami użytkowania sprzętu, 2) jest świadomy ryzyka kontuzji lub uszkodzenia, 3) bierze odpowiedzialność za szkody powstałe z jego winy, 4) zwalnia wypożyczalnię z odpowiedzialności za pewne kategorie wypadków (zwykle: niewłaściwe użytkowanie, przekroczenie wytycznych). Standard w niszach: water sports, motorcycles, sports outdoor, event equipment.
Proces: 1) Klient rezerwuje sprzęt. 2) Przy odbiorze (lub w trakcie odprawy online) wyświetla się tekst oświadczenia. 3) Klient czyta i zaznacza pole wyboru 'Przeczytałem i akceptuję'. 4) Podpisuje cyfrowo na tablecie (lub przesyła zdjęcie podpisu). 5) Podpisany PDF oświadczenia trafia w e-mailu do klienta i w teczce rezerwacji. 6) Bez podpisanego oświadczenia nie zamkniesz wydania. Wiele wypożyczalni różnicuje oświadczenie według produktu: oświadczenie dla skutera wodnego inne niż dla kajaka (kajak = niskie ryzyko, krótki tekst; skuter wodny = wysokie ryzyko, kilka klauzul).
Bez waivera: w razie wypadku klient może rościć odszkodowanie od wypożyczalni (kontuzja, śmierć, zniszczenie sprzętu). Z waiverem: udokumentowana akceptacja ryzyka ogranicza dużą część takich roszczeń. Krytyczne ubezpieczeniowo: bez waivera Twoja polisa OC wypożyczalni może nie pokrywać incydentów. Również wymóg zgodności prawnej w wielu jurysdykcjach (USA, Wielka Brytania) dla sportów ekstremalnych.
OneRental obsługuje oświadczenia natywnie. Konfiguracja dla każdego typu produktu: 'oświadczenie kajakowe', 'oświadczenie dla skutera wodnego', 'oświadczenie narciarskie'. Każde oświadczenie ma swój szablon z dynamicznymi polami (imię, data, model sprzętu). Cyfrowy podpis na tablecie i opcjonalne zdjęcie klienta. Podpisany PDF w teczce rezerwacji i e-mailu. Podpis jest częścią obowiązkowego procesu wydania. Dziennik audytowy każdej zmiany szablonu (kto i kiedy edytował).
Dowiedz się, w jaki sposób OneRental może pomóc Ci usprawnić działalność, zwiększyć przychody i poprawić jakość obsługi klienta.