Jesteś gotowy na transformację swojej wypożyczalni?
Dowiedz się, w jaki sposób OneRental może pomóc Ci usprawnić działalność, zwiększyć przychody i poprawić jakość obsługi klienta.
Glossary
TL;DR
Mapa szkód to interaktywny szkic pojazdu pozwalający precyzyjnie zaznaczyć położenie i typ uszkodzenia podczas wydania i zwrotu. Wraz z fotografią i podpisem klienta stanowi dowód stanu pojazdu, eliminujący spory.
Mapa szkód (damage map) to wizualne narzędzie używane przez wypożyczalnie do dokumentacji stanu pojazdu lub sprzętu w momencie wydania klientowi i ponownie przy zwrocie. Pracownik wskazuje na tablecie konkretne miejsce na karoserii lub kadłubie i wybiera typ uszkodzenia (zarysowanie, wgniecenie, pęknięcie, plama). Każde zaznaczenie jest powiązane z fotografią i opcjonalnie z opisem tekstowym.
W praktyce: pracownik otwiera kartę rezerwacji na tablecie. Wyświetla się model pojazdu z 4 widokami (przód, tył, lewa, prawa strona) oraz wnętrze. Przy wydaniu pracownik wraz z klientem przechodzi przez każdy widok. Każde istniejące uszkodzenie zostaje oznaczone stuknięciem na ekranie, system pyta o typ i prosi o zdjęcie. Klient widzi wszystkie oznaczenia i podpisuje ekran. Przy zwrocie pracownik wraca do tej samej mapy i dodaje nowe uszkodzenia (jeśli są). Różnica między stanem początkowym a końcowym pokazuje, które uszkodzenia są nowe i które obciążają kaucję.
Bez mapy szkód spory 'to już wcześniej było' i 'nie było' są nieuniknione i zazwyczaj przegrywane przez wypożyczalnię. Z mapą szkód: dowód fotograficzny, podpis klienta i porównanie stanu rozwiązują większość sporów, oszczędzają godziny tygodniowo na ich obsłudze i ograniczają straty z niewychwyconych uszkodzeń.
OneRental ma wbudowaną interaktywną mapę szkód dla wszystkich branż (samochody, motocykle, łodzie, sprzęt sportowy). Interfejs zoptymalizowany pod tablet z 4 widokami pojazdu, fotografią osadzoną na miejscu, podpisem cyfrowym i porównaniem między wydaniem a zwrotem. Kontrakt PDF z mapą i podpisami trafia w e-mailu do klienta i w teczce rezerwacji. Mapa szkód jest częścią obowiązkowego procesu podpisania, więc klient jej nie pominie.
Dowiedz się, w jaki sposób OneRental może pomóc Ci usprawnić działalność, zwiększyć przychody i poprawić jakość obsługi klienta.