Polityka anulowania pogodowego
Polityka anulowania pogodowego to zasady, na jakich wypożyczalnia oddaje kaucję, gdy klient odwołuje rezerwację z powodu złej pogody: silnego wiatru, deszczu, burzy. Ma duże znaczenie w sportach wodnych i czarterze łodzi.
Definicja
Polityka anulowania pogodowego określa, przy jakiej pogodzie klient może odwołać rezerwację bez utraty kaucji lub jej części. Zwykle opiera się na obiektywnych progach z oficjalnych źródeł meteorologicznych, w Polsce z ostrzeżeń IMGW: wiatr powyżej ustalonej prędkości, silne opady, ostrzeżenie 1. stopnia. Zasady są zapisane w umowie, a klient widzi je przy rezerwacji.
Jak to działa
Wypożyczalnia ustala progi dla każdej branży lub rodzaju sprzętu, np. dla kajaka i SUP-a niższy próg wiatru niż dla łodzi, a dla skutera wodnego każde ostrzeżenie IMGW. Niektóre systemy śledzą prognozę dla lokalizacji wypożyczalni i dobę przed terminem wysyłają klientowi e-mail z propozycją bezpłatnego odwołania lub zmiany terminu. Gdy pogoda nagle się załamie (szkwał), obsługa odwołuje wszystkie aktywne rezerwacje w danej kategorii, a kaucje wracają do klientów zgodnie z polityką.
Dlaczego to ważne dla wypożyczalni
Bez polityki każdą decyzję podejmujesz na miejscu i każda jest sporna: klient jest niezadowolony bez względu na to, co postanowisz, a potem pisze o tym w opiniach Google. Z polityką klient akceptuje jasne progi już przy rezerwacji, więc nie ma o co się spierać. W sportach wodnych to standard i klienci go oczekują.
Jak to wygląda w OneRental
W OneRental odwołanie z powodu pogody prowadzisz jak każde inne: obsługa anuluje rezerwację w aplikacji i wpisuje powód, a klient dostaje e-mail o anulowaniu z tym powodem. Zasady zwrotu, zależne od tego, ile godzin przed odbiorem klient rezygnuje, ustawiasz w polityce anulowania w ustawieniach rezerwacji online. Zwrot zapisujesz w historii płatności rezerwacji, a wyjątki pogodowe opisujesz we własnym regulaminie.
Wypróbuj OneRental na swojej flocie
30 dni za darmo, bez karty. Flotę i rezerwacje przeniesiemy za Ciebie.
Załóż konto za darmo