Jesteś gotowy na transformację swojej wypożyczalni?
Dowiedz się, w jaki sposób OneRental może pomóc Ci usprawnić działalność, zwiększyć przychody i poprawić jakość obsługi klienta.
Glossary
TL;DR
Polityka anulowania pogodowego to zestaw reguł, kiedy wypożyczalnia oddaje kaucję w przypadku anulowania z powodu niesprzyjających warunków atmosferycznych: wiatr, deszcz, burza. Krytyczna dla branż wodnych, eventowych i sportowych outdoorowych.
Polityka anulowania pogodowego określa, w jakich warunkach pogodowych klient może anulować rezerwację bez utraty kaucji (lub jej części). Reguły zazwyczaj opierają się na obiektywnych progach z oficjalnych źródeł meteorologicznych (IMGW w PL, EuroWX): wiatr > X km/h, opady > Y mm/h, alarm pogodowy 1 stopnia. Polityka wypisana w umowie i prezentowana klientowi przy rezerwacji.
Konfiguracja: definiujesz polityki dla każdej branży lub produktu (kajak: wiatr >25 km/h, SUP: wiatr >20 km/h, skuter wodny: alarm IMGW >0 stopni). Część systemów monitoruje prognozę dla lokalizacji wypożyczalni i 24h przed rezerwacją wysyła klientowi e-mail z opcją darmowego anulowania lub przeniesienia. W razie nagłej zmiany pogody (szkwał) personel masowo anuluje wszystkie aktywne rezerwacje danej kategorii. Zwrot kaucji realizowany jest zgodnie z polityką.
Bez polityki: doraźne decyzje (sporne – klient niezadowolony niezależnie od decyzji), słynne 'jeden dzień przed pogodą a klient płaci' = utrata reputacji w opiniach Google. Z polityką: jasne, obiektywne reguły akceptowane przez klienta przy rezerwacji = brak sporu. W branży wodnej to standard – bez polityki pogodowej operator wygląda nieprofesjonalnie.
W OneRental ustawiasz politykę anulowania pogodowego dla każdej branży lub produktu i pokazujesz ją klientowi przy rezerwacji (sekcja 'Zasady anulowania'). Zwroty realizujesz przez swoją bramkę, a rejestr rezerwacji zapisuje każdy zwrot ze śladem audytowym. Automatyczne monitorowanie prognozy (OpenWeather, IMGW) i automatyczne anulowanie na podstawie prognozy są na mapie drogowej – dziś decyzję i masowe anulowanie kategorii wykonuje obsługa.
Dowiedz się, w jaki sposób OneRental może pomóc Ci usprawnić działalność, zwiększyć przychody i poprawić jakość obsługi klienta.