Jak poprawić obsługę klienta w wypożyczalni

Zacznij tam, gdzie zaczyna klient

O tym, czy klient w ogóle dokończy rezerwację, decyduje pierwsza minuta na Twojej stronie. Czytelna cena, prawdziwa dostępność i formularz, który działa na telefonie, robią dla powracających klientów więcej niż jakikolwiek program lojalnościowy.

Jeśli prowadzisz małą wypożyczalnię – samochody, busy, łodzie, przyczepy, sprzęt – obsługa klienta składa się z kilku konkretnych momentów: znalezienie Cię, rezerwacja, odbiór, zwrot i kontakt po wszystkim. Dopnij te momenty, a reszta ułoży się sama. Tak wygląda każdy z nich, kiedy działa.

Niech strona rezerwacji sprzedaje za Ciebie

Strona rezerwacji to Twoja witryna. Tak ją traktuj.

• Pokazuj prawdziwą dostępność. Jeśli pojazd jest zajęty, nie pozwól go zarezerwować. Podwójna rezerwacja, którą wyłapiesz później przez telefon, kosztuje więcej zaufania, niż była warta sama transakcja.
• Pokazuj pełną cenę. Stawka, kaucja i dodatki, zanim klient się zdecyduje. Niespodzianki przy odbiorze to najszybszy sposób, żeby stracić stałego klienta.
• Zadbaj o działanie na telefonie. Większość osób rezerwuje z telefonu, o dziwnych porach. Jeśli formularz wymaga laptopa, tracisz ich.
• Rezerwacja w stanie „oddzwonimy" wygląda jak „może". Wyślij potwierdzenie w chwili, gdy klient ją złoży.